К функциям речевого этикета не относится

• функция волеизъявления
• оценивающая
• функция снятия конфликтной ситуации
• контактоустанавливающая

Ход, показывающий, что общее мнение основано на конкретных фактах (опыте), называется

• "усиление"
• "уступка"
• "обобщение"
• "приведение примера"

Какая фраза верна

• этикет - явление национальное
• этикет - явление интернациональное
• этикет - явление устаревшее

Если во время разговора по телефону зазвонил второй аппарат, вы

• извинитесь перед собеседником и предложите ему перенести разговор на другое время
• будете продолжать разговаривать по телефону
• извинитесь перед собеседником и поднимите трубку для того, чтобы узнать, кто звонит

Партнеру по общению задается несколько вопросов с тем расчетом, чтобы он не смог на них ответить. Эта тактика называется

• "усиление"
• "да-да-да"
• "подмазывание аргумента"
• "черный оппонент"

Для подтверждения правильности излагаемой информации используется тактика

• "сдвиг"
• "апелляция к авторитету"
• "провокация"
• "прямое включение"

Если стратегической целью является получения максимума информации, можно использовать речевую тактику

• "юмор"
• "да-да-да"
• "черный оппонент"
• "перевоплощение"

Речевая тактика – это

• речевой прием, позволяющий достичь поставленных целей в конкретной ситуации
• организация воздействия в интересах достижения цели
• стратегия общения
• осознание ситуации в целом

В официальной обстановке нельзя использовать следующую формулу прощания

• До встречи!
• Будь!
• Позвольте откланяться!
• Всего хорошего!

Этикетная фраза, которую можно использовать в деловом телефонном разговоре

• Ваше предложение нас не интересует.
• Сейчас у меня нет времени с вами говорить, позвоните позже.
• Благодарю вас за предложение, мы обязательно рассмотрим его в ближайшее время и позвоним вам.
• Спасибо за предложение, но прошу вас больше сюда не звонить.