Мораль – это
- Совокупность правил и норм профессиональной деятельности
- Совокупность конкретных правил и норм поведения людей
- Совокупность универсальных общечеловеческих правил и норм поведения
Этика делового общения
Первым европейским моралистом считается
- Гиппократ
- Гесиод
- Гомер
Стиль делового общения это
- Манера поведения в деловом общении
- Индивидуально-типологические особенности взаимодействия партнёров
- Нормы общения в конкретной ситуации
Смысловой тезис делового общения «отделите людей от проблемы» это
- Сосредоточить внимание на обсуждаемом вопросе, а не на личности партнёра
- Разрешение проблем делового общения без учёта особенностей личности партнёра
- Не придавать значения в деловом общении симпатиям и антипатиям
Анализируя свои отношения с подчинёнными, руководитель должен
- Установить, как подчинённый реагирует на авторитарные приказания
- Проследить за развитием отношений
- Пригласить квалифицированного консультанта
Двусторонний контакт между начальником и подчинённым очень важен, потому что
- Подчинённый может задать вопрос и уточнить информацию
- Начальник может проверить, правильно ли поняты его распоряжения
- Без этого люди не могут работать
Что понимается под трансактным анализом в общении
- Разбор "ходов" партнёров в общении
- Изучение основных характеристик общения
- Определение направленности поведения в общении
Стереотипизация – это
- Познание по принципу "подобное к подобному"
- Процесс оценки уровня делового общения
- Процесс упорядочивания получаемой информации
Чтобы повлиять на личные отношения сотрудников, руководитель должен
- Определить цели взаимоотношений
- Ограничить развитие отношений
- Лично вмешаться в отношения
Идентификация – это
- Процесс установления контактов по алгоритму
- Способ познания другого человека
- Сочувствие или сопереживание другому
Коммуникативная сторона общения отражает стремление партнёров по общению к
- обмену информацией
- усилению информационного воздействия на партнёра
- расширению темы общения
Чем отличается эффективное деловое общение от неэффективного
- Эффективное достигает поставленную цель
- Эффективное несёт большую смысловую нагрузку
- Эффективное отличается чётко поставленной целью
Какая из концепций не отражает происхождение морали
- Социологическая
- Натуралистическая
- Утопическая
Категорический императив И.Канта формулируется так
- Живи сам и давай жить другим
- Поступай так, как считаешь правильным поступать для всех
- Даю, чтобы и ты мне дал
Деловое общение – это
- Когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект
- Формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника
- Когда учитывают особенности личности, характера, возраста, но интересы дела более значимы, чем личностные расхождения
Рефлексия – это
- Реакция человека на особенности делового общения
- Возбуждение в партнёре эмоциональных переживаний
- Способность сосредоточиться на самом себе
Чтобы побудить человека сделать что-либо, необходимо, прежде всего
- Создать условия для выполнения работы
- Проявить доброту и дружеский подход
- Убедить его захотеть сделать это
Между людьми объективно возникают личные взаимоотношения. Можно утверждать, что
- Здоровые отношения способствуют достижению целей организации
- Личные отношения надо строго ограничивать
- Характер личных взаимоотношений никак не связан с успешной работой
Как следует себя вести с незаинтересованным собеседником
- Задавать вопросы информативного характера, придать беседе привлекательную форму
- Благодарить за вклад в беседу
- Давать возможность сформулировать промежуточное заключение
Выражение, которое не способствует диалогу в беседе
- я хочу с Вами переговорить…
- вам будет интересно узнать…
- я хочу с Вами побеседовать…
Каким из перечисленных свойств обладает мораль
- Инвариантность
- Имманентность
- Императивность
Руководитель, заметивший, что подчинённый выказывает то или иное стремление (например, активно стремится общаться с окружающими), должен
- Поместить в условия, где подобное поведение входит в процесс работы
- Поместить в условия, затрудняющие общение
- Наказать его
Какие из приведённых ниже рекомендаций противоречат эффективному деловому общению
- В процессе приёма информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте
- Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли
- Стремитесь к овладению инициативой в общении, добивайтесь, чтобы вас больше слушали, постарайтесь показать свою эрудицию
Интерактивный аспект общения проявляется в
- Стремлении установить оптимальные отношения
- Стремление к превосходству над партнёром по общению
- Необходимости соблюдения партнёрами установленных норм общения
Компетентность в деловом общении это
- Соответствие качеств функциональным обязанностям
- Способность объективно оценить отношения
- Способность установить необходимые контакты
Если на планёрке выяснилось, что план не выполнен, то руководителю следует
- Уволить наиболее отстающих
- Попросить подчинённых внести свои предложения
- Поставить их в известность о намеченных мерах по выправлению положения
Этика и мораль соотносятся между собой, как
- Наука и предмет изучения
- Теория и практика
- Правило и поступок
Подход, позволяющий оценить конфликт, обсудить и найти удовлетворяющее всех решение предполагает
- Обострение конфликта до открытой конфронтации
- Привлечение третьей стороны
- Сглаживание конфликта
Перцептивная сторона общения выражает потребность субъектов общения в
- установлении дружеских взаимоотношений
- сохранении высокого статуса в общении
- сопереживании, во взаимном понимании
Тезис о непротивлении злу насилием выдвинул
- И.С.Тургенев
- Ф.М.Достоевский
- Л.Н.Толстой
Термин «этика» ввёл в оборот
- Аристотель
- Конфуций
- Платон
«Язык телодвижений» это
- Получение и передача информации с помощью жестов, поз, мимики
- Средство целенаправленного воздействия на собеседника
- Двигательная реакция человека на обстоятельства общения
Как следует вести себя с неуверенным собеседником
- ободрить его, помогать формулировать мысли
- заинтересовать его и предложить занять равноправное положение в беседе
- попытаться выяснить, что интересует его лично
Конфликт – это
- борьба мнений
- спор, дискуссия по острой проблеме
- противоборство мотивов или суждений
Как вести себя с нетерпеливым собеседником
- Вместе выяснять и рассматривать вопросы
- Не допускать никакой критики
- Всегда оставаться хладнокровным и компетентным
Для привлечения кого-либо на свою сторону необходимо, прежде всего
- Убедить его, что являюсь искренним другом
- Создать у него впечатление своей значимости
- Дать возможность человек "сохранит лицо"
Как вы понимаете изречение «природа дала человеку два уха, но только один язык»
- если хочешь слушать - перестань говорить
- для получения большего объёма информации
- необходимо больше слушать, чем говорить